北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论ice eyes：好评
服务非常棒，环境非常优美！
会员3482：好评
好啊!睡得很舒服，厕所非常大，干净整洁，工作人员态度好，服务好，非常的大，早上可以出来走走，告诉我们做第二天晚上空调坏了，，这个他们也处理了，，但是后来又坏了。。所有配套的都不错的也很安静好多好多小鸟早上起来听到全是鸟叫上转悠工作站的门口非常方便公车站去市工商去周边的景点都方便
会员5611：好评
感觉住的这栋楼像被遗忘的老楼 隔音很差 外面说话跟吵架一样听得清清楚楚 房间感觉比较老旧 酒店环境还可以 本来看送了两张温泉票兴冲冲地去看了一下 只有两个池子醉醉哒 还有几个池子是空的 感觉还没有开发好 反正是不会再去了 一开始跟前台的沟通也不是很愉快 服务根本没体会到 早饭还可以